Mapping out the Customers Journey

Mapping out the Customers' Journey. In samenwerking met een consortium van partners uit het MKB, allen actief op het terrein van customer contact, wordt onderzoek verricht waarmee wordt beoogd een inhoudelijke bijdrage te leveren aan de kennis over kanaalgebruik. Uitgangspunt hierbij is een customer journey benadering die niet de (afzonderlijke) kanalen, maar de klant als uitgangspunt heeft als basis voor een effectieve multichannel strategie. Hoe interacteren verschillende klanten met de beschikbare kanalen en contactmogelijkheden, welke behoefte hebben ze en tot welke zoekstrategie leidt dat?

Marketing, Marktonderzoek en Innovatie

Marketing, Marktonderzoek en Innovatie

Over het lectoraat

Deze website maakt gebruik van cookies. Klik hier voor meer informatie.

Sluiten