Data tales

Naam: Data tales 
Startdatum: Januari 2018 
Betrokken: Aletta Smits, Philippine Waisvisz
Lector: Lotte Willemsen (lectoraat Crossmedia Business) en Marlies van Steenbergen (lectoraat Digital Smart Services

Omschrijving:

Consumenten hebben op dit moment oneindig veel manieren om in contact te treden met bedrijven en organisaties: via de telefoon, via de chat, via de mail, via gesprekken op social media. Omdat een telefonische helpdesk tijd en geld kost proberen bedrijven de conversatie zoveel mogelijk via robotchats en databases met FAQs te sturen voordat je met een echt iemand mag praten. Data tales onderzoekt het verhaal dat in die gesprekken verteld wordt: hoe verlopen de emoties, wanneer weet je als bedrijf dat je in moet grijpen omdat de robot niet erkent dat een gesprek escaleert. En trouwens: wanneer weet je dat je in moet grijpen omdat een medewerker – overspoeld door mails en berichten – niet herkent dat een gesprek escaleert. In het consortium van data tales werken we samen met grote organisaties die met hun klanten communiceren (AEGON, DUO), met bouwers van chatbots en met universiteit en hogescholen. We zijn op dit moment aan een KIEM-project begonnen. De verwachting is om in het najaar te starten met het schrijven een van een subsidie voor een groter traject.

Meer info:

Het project is inmiddels afgerond. Hierbij is een aftermovie gemaakt. Bekijk deze hieronder:

Crossmedia Business

crossmedialab

Over het lectoraat

Architectuur van Digitale Informatiesystemen

Architectuur van Digitale Informatiesystemen

Over het lectoraat

Digital Smart Services

Extended Enterprises

Over het lectoraat