Esther Verboon

Terug naar onderzoekers Portret Esther Verboon
Functie: Onderzoeker
Lectoraat: Marketing, Marktonderzoek en Innovatie
Contact:

E-mail: esther.verboon@hu.nl

Telefoon: 06 512 304 43

Volg op:

Dr. Esther Verboon heeft Gezondheidswetenschappen gestudeerd en een Master of Business Administration afgerond. Vanuit haar rol als directeur bij het Instituut voor Recht van de HU, heeft ze bijzondere belangstelling ontwikkeld voor kwaliteit van dienstverlening in de rechtspraktijk. Dat heeft geleid tot een proefschrift over het creëren van klantwaarde en daaraan gerelateerde loyaliteit van cliënten in de advocatuur. Onderzoek naar deze begrippen in de context van het leveren van geloofsgoederen is schaars en binnen de setting van de juridische dienstverlening, i.c. de advocatuur in Nederland niet bestaand. Het proefschrift draagt derhalve bij aan verdere wetenschappelijke inzichten hiervan in een nieuw veld. De uitkomsten van het onderzoek zijn vertaald in aanbevelingen voor advocatenkantoren die hun cliëntgericht ondernemen willen versterken.

Zie ook:

  • In juridische dienstverlening staat de klant steeds meer centraal: het gaat niet om jouw dienst maar om het optimaliseren van het leven van cliënten, stellen Esther Verboon en Gerrita van Veen in deze blog.
  • Samenvatting proefschrift